Все обращения Заказчиков регистрируются круглосуточно 365 дней в году. Время обработки обращения зависит от уровня предоставления услуг, но не более 2 часов с момента его поступления в рабочее время. В зависимости от потребностей Заказчика и с целью оптимизации стоимости услуг технической поддержки дальнейшая работа по обращениям может производиться в следующих режимах:

• 8x5 - работа по запросам ведётся только в рабочие дни и часы, независимо от приоритета проблемы;
• 8x7 - работа по запросам ведётся восемь часов семь дней в неделю, в зависимости от приоритета проблемы и уровня предоставления услуг.

В зависимости от типа оказываемых услуг сервисное обслуживание может осуществляться на базе центра технической поддержки, удалённо или возможен выезд инженера на место эксплуатации для оперативного проведения диагностики технических проблем, а также замены оборудования.

С регламентом оказания услуг по технической поддержки можно ознакомиться здесь.