Общие сведения


За технической поддержкой вы можете обратиться в единую диспетчерскую службу Центра технической поддержки и сопровождения АО "РНТ" .


Уровни технической поддержки системы обнаружения компьютерных атак (СОА) «Форпост»


Параметр
Уровень технической поддержки
«Стандартный»«Расширенный»
Срок действия*
  • 1 год
  • 3 года (экономия до 5 % в год!)
  • 1 год
  • 3 года (экономия до 5 % в год!)
Прием обращений
  • по электронной почте
  • по телефону
  • по электронной почте
  • по телефону
Скорость реакции
  • в течение 5 рабочих дней
  • в течение 2 рабочих дней
  • высший приоритет обслуживания
Максимальное количество обращений в год10
20
Выезд на объект Заказчика в сложных случаях**–
+

* Поддержка осуществляется при условии наличия действующей лицензии на сетевой датчик ПО СОА «Форпост»
** При условии нахождения объекта в г. Москва (за исключением Троицкого административного округа) и Московской области в пределах 10 км от МКАД


Уровни технической поддержки ПАК «Форпост»


Параметр
Уровень технической поддержки
«Базовый»
«Стандартный»«Расширенный»
Срок действия
  • 1 год – стандартно в составе ПАК
  • доступно продление до срока 3 года*
  • 1 год
  • 3 года (экономия до 5 % в год!)
  • 1 год
  • 3 года (экономия до 5 % в год!)
Прием обращений
  • по электронной почте
  • по электронной почте
  • по телефону
  • по электронной почте
  • по телефону
Скорость реакции
  • в порядке общей очереди
  • в течение 5 рабочих дней
  • в течение 2 рабочих дней
  • высший приоритет обслуживания
Максимальное количество обращений в год
5
10
20
Обновление базы решающих правил
+
+
+
Выезд на объект Заказчика в сложных случаях**
–
–
+

* Опция продления может быть приобретена одновременно с покупкой ПАК, в период действия первоначальной ТП уровня "Базовая" во время эксплуатации ПАК, а так же в течение 3 месяцев после окончания срока действия первоначальной ТП уровня "Базовая" во время эксплуатации ПАК
** При условии нахождения объекта в г. Москва (за исключением Троицкого административного округа) и Московской области в пределах 10 км от МКАД


Техническая гарантия на ПАК «Форпост»


Параметр Значение
Срок действия
  • 1 год – стандартно в составе ПАК
  • доступно продление до срока 3 года*
Техническая гарантия распространяется на: неисправности аппаратной платформы изделия, произошедшие по вине изготовителя, за исключением:
  • жестких дисков в составе RAID-массивов, вышедших из строя после запуска изделия в эксплуатацию
Скорость реакции
  • в течение 30 рабочих дней после поступления изделия изготовителю для проведения гарантийного ремонта

* Опция продления может быть приобретена одновременно с покупкой ПАК