Техническая
поддержка высшего уровня
Полный спектр услуг по обслуживанию продукции АО «РНТ». От диагностики до сложного ремонта — мы рядом, когда вы нас ждете.
📋 Способы обращения
- 📝 Через форму на сайте заполните онлайн-заявку
- 📞 По телефону +7 (495) 777-75-80
- ✉️ По email support@rnt.ru
⏱️ Сроки обработки
- Регистрациядо 15 минут
- Назначение специалистадо 30 минут
- Первичный ответдо 2 часов
✍️ Быстрая форма
🕒 Режим работы поддержки
- Рабочие дниПонедельник – пятница
- Часы работы8:00 – 16:30 (МСК)
📞 Каналы связи
| Канал | Доступность |
|---|---|
| 📞 Телефон | рабочие часы |
| ✉️ Email | рабочие часы |
| 📝 Форма на сайте | рабочие часы |
⚙️ Правила эскалации
- 1Инженер 1-й линии — первичная диагностика, регистрация заявки
- 2Инженер 2-й линии — углублённая диагностика, выезд (при необходимости)
- 3Руководитель поддержки — решение конфликтных ситуаций, контроль сроков
📋 Категории обращений и приоритеты
🛡️ Гарантийное обслуживание
Центр технической поддержки и сопровождения осуществляет бесплатное гарантийное обслуживание продукции АО «РНТ» в течение всего гарантийного срока.
📦 Продукция, подлежащая гарантийному обслуживанию:
- Аппаратура виброакустической защиты помещенийВВ-301
- Устройство защиты громкоговорителейУЗГ / УЗГ-Ф
- Устройство блокирования микрофоновУБМ-1
- Маскираторы побочных электромагнитных излученийМаис-М1 / Маис-М2
- Персональные ЭВМ в защищенном исполнении«Обруч»
- Комплексы противодействия БПЛА«Арбалет» / «Арбалет-1»
✅ Что входит в гарантийное обслуживание:
- ✓Бесплатная диагностика оборудования
- ✓Ремонт или замена неисправных узлов
- ✓Консультационная поддержка
- ✓Проверка параметров защищенности после ремонта
💰 Стоимость диагностики (с НДС 22%)
- Маскираторы «Маис-М1/М2»1 490 ₽
- Комплекс «Арбалет»2 981 ₽
- Система «ВВ-301»1 490 ₽
- УЗГ / УБМ-11 490 ₽
- ПЭВМ «Обруч» (комплект)8 942 ₽
- Системный блок2 236 ₽
- Монитор / Принтер / МФУ1 490 ₽
* При необходимости срочных работ применяются коэффициенты:
— сокращение сроков в 1,5 раза – коэффициент 1,5
— сокращение сроков в 2 раза – коэффициент 2
🔧 Послегарантийное обслуживание
Центр технической поддержки и сопровождения предлагает заключение договоров и разовое выполнение работ по послегарантийному обслуживанию продукции АО «РНТ». Мы обеспечиваем полный цикл сервисных и ремонтных работ для оборудования любого срока эксплуатации.
📋 Услуги послегарантийного обслуживания:
- •Плановое техническое обслуживание
- •Диагностика и выявление неисправностей
- •Ремонт с заменой комплектующих
- •Восстановление параметров защищенности
- •Поверка и калибровка оборудования
- •Консультации по эксплуатации
📦 Как отправить оборудование в ремонт:
- 1Оформите заявку на сайте или по телефону +7 (495) 777-75-80
- 2Получите номер обращения и согласуйте условия
- 3Скачайте и заполните форму доверительного письма
- 4Отправьте оборудование по согласованному адресу
Транспортировка оборудования осуществляется за счет заказчика.
🛡️ Принципы проведения ремонта
Ремонт сертифицированного оборудования АО «РНТ» осуществляется с соблюдением высоких стандартов качества:
📄 Типовые формы документов
📋 Условия технической поддержки
Ежедневно с 8:00 до 16:30 (МСК), кроме выходных и праздничных дней
Не более 2 часов с момента регистрации заявки
8x5 — работа в рабочие дни и часы, возможен выезд инженера